SERVIS ZA HITNE KUćNE POPRAVKE
(HAUZMAJSTOR SERVIS)
a li ste se nekad našli u ovakvoj ili sličnoj situaciji: Curi vam slavina u kupatilu, a ne znate da promenite gumice, vaš televizor ima ton, ali ne i sliku, na šporetu radi samo najmanja ringla, pa možete da skuvate kafu, ali ne i ručak, frižider više greje, nego što hladi, lift u zgradi u kojoj živite je u kvaru, pa morate da idete peške na šesti sprat? Zovete celo jutro razne majstore. Bar vam telefon još uvek radi. Ali vaš komšija vodoinstalater je otišao kod tašte na selo, majstor za lift neće da dođe jer mu vaša zgrada ne plaća vec duže vreme, majstor za belu tehniku se preselio, a nemate njegov novi broj telefona, električar radi kod privatnika, pa može da dođe tek uveče, a majstora za televizor bolje i da ne zovete. Zadnji put kada je bio kod vas, popio je više od pola litra rakije, pa ste morali da ga vozite ku ći. U kući vam je haos, želite da sve ove kvarove otklonite što pre, ali izgleda da nemate sreće. Prepušteni ste sami sebi, da se snalazite, kako znate i umete. A rešenje je veoma jednostavno. Servis koji na jednom mestu okuplja majstore raznih specijalnosti, rešio bi vrlo brzo sve vaše probleme. Jednim telefonskim pozivom dobili biste i vodoinstalatera, i električara, i majstore za belu tehniku, lift, televizor, ali i stolara, molera, keramičara, stakloresca, PC servisera, majstora za klima uređaje, baštovana itd. Dakle, potreban vam je servis za hitne kućne popravke ili hauzmajstor servis.
PRIMER 1 : SERVIS ZA HITNE KUćNE POPRAVKE
teško da bi svi ti kvarovi mogli biti u kratkom roku otklonjeni, bez pomoći jednog efikasnog servisa za hitne kućne popravke. U industrijskim zemljama, u urbanim sredinama, široko je rasprostranjena praksa da se udruže više zanatlija, različitih zanata, koji svojim znanjima i veštinama mogu otklanjati sve kvarove u domaćinstvima. Podela posla između ortaka je obično takva da je jedan uvek dežurni sa fiksnim ili mobilnim telefonom, a ostali su na raspolaganju po potrebi. Za početak je preporučljivo da se udruže dva elektromehaničara za belu tehniku, električar i vodoinstalater. Kasnije će razvoj posla diktirati proširenje sa brojem udruženih i zaposlenih. Kada je reč o ulaganjima u opremu, ona se svode na nabavku servisnih torbi sa potrebnim alatima, mernim instrumentima, eventualno opremanje manje radionice, koja bi bila namenjena za radioničke popravke. U ove svrhe bi mogla da posluži i garaža ili neka pomoćna prostorija, čak i podrum. Dakle, nema troškova za zakup lokala i ostalih troškova koji prate iznajmljivanje poslovnog prostora. Ukupna ulaganja ne bi trebalo da iznose vise od 500 evra po udruženom članu, što za projektovani servis sa četiri majstora, iznosi ukupno 2.000 evra. Tu su uračunata i ulaganja u reklamu i propagandu, bez kojih nijedan biznis ne moze da opstane na tržištu. To se narocito odnosi na nove proizvode ili usluge koji tek treba da nađu svoj put do kupaca i korisnika usluga. Zato štampajte flajere, reklamirajte se u medijima, lepite oglase po komšiluku, budite prisutni i na internetu, iskoristite sve mogućnosti besplatnog oglašavanja koje nude lokalne novine (npr. Niški oglasi, City oglasi, TOP, …). Naravno, pružanje servisnih usluga i izlazak na teren je teško zamisliv bez nekog polovnog automobila koji obično poseduje jedan od budućih ortaka u ovom malom biznisu.
PRIMER 2 : HAUZMAJSTOR SERVIS
Reč je o prvoj privatnoj komunalnoj službi '' HAUZMAJSTOR '' iz Beograda koja pruža svojim klijentima veoma širok spektar usluga. U standardnoj ponudi usluga '' HAUZMAJSTORA '' nalaze se:
1. (Male) Kućne popravke u koje spadaju sve najčešće popravke koje se sreću u domaćinstvu ili poslovnom prostoru, a čiji se kvar može otkloniti u vremenskom periodu od 30 min. U ponudi ''HAUZMAJSTORA '', nalazi se oko 100 različitih malih popravki,čiji broj raste sa potrebama tržišta.
a) Voda - Zamena gumica i frezovanje sica, zamena česme, zidne baterije, ventila, tuš creva, bojlera, grejača, zamena NM i VM vodokotlica, plovka, elastičnog creva,dihtunga odvoda, ugradnja nove WC šolje, zamena dihtung gume od vode i lavaboa, odgušenje WC šolje, slivnika kade, sudopere,
čišćenje sifona, zamena sifona lavaboa, čišćenje filtera ves masine, zamena creva, odvod, dovod,…
b) Struja - Zamena topljivog osigurača, kontakt šrafa, sijaličnog grla, popravka sijaličnog grla, zamena zidnog OG prekidača, taster zvona, utičnice, kabla prekidača, viljuška, …
c) Stolarija - dihtovanje vrata, prozora, plakara, sitna pasovanja, zamena anuba šarki i klap šarki, zamena brave za metalna vrata, odglavljivanje, popravka fioka,…
d) Razno - bušenje svih vrsta rupa u raznim materijalima, kačenje slike, popravka roletni,…
Cena po pozivu za male kućne popravke iznosi: 5 € dolazak + 5 € popravka ( 30 min ) + rezervni deo
2. Specijalističke usluge pružaju samo serviseri koji su specijalizovani za tu vrstu kvarova :
2. Specijalističke usluge pružaju samo serviseri koji su specijalizovani za tu vrstu kvarova :
a) Voda - Mašinsko spiralno odgušenje kanalizacije, lavaboa, kada, WC šolje na spratu, popravka mono-bloka, menjanje vodovodnih instalacija, adaptacija celog kupatila, provera instalacionih cevi,…
c) Stolarija - Pasovanja vrata i prozora, sklapanje novog nameštaja, popravka starog nameštaja,…
Cena po pozivu za specijalističku uslugu iznosi: 5 € dolazak + 10 € popravka ( započeti radni sat ) + rezervni deo
3. Usluge po ponudi - specijalistička služba. Specijalistička služba ima u svom timu veliki broj podizvođača koji pružaju usluge izvođenja građevinsko zanatskih radova, grejanja, klimatizacije, sve vrste odgušenja vodovoda i kanalizacije, servisiranja i popravke svih vrsta aparata u domaćinstvu, čišćenje, deratizacija i dezinfekcija, baštovanstvo i hortikultura, čišćenje fasada, catering, telefoni, kompjuteri, obezbeđenje , organizacija proslava i događaja i ostale usluge prema potrebama klijenta.
3. Usluge po ponudi - specijalistička služba. Specijalistička služba ima u svom timu veliki broj podizvođača koji pružaju usluge izvođenja građevinsko zanatskih radova, grejanja, klimatizacije, sve vrste odgušenja vodovoda i kanalizacije, servisiranja i popravke svih vrsta aparata u domaćinstvu, čišćenje, deratizacija i dezinfekcija, baštovanstvo i hortikultura, čišćenje fasada, catering, telefoni, kompjuteri, obezbeđenje , organizacija proslava i događaja i ostale usluge prema potrebama klijenta.
a) Održavanje instalacija - Kućna vodovodna i kanalizaciona instalacija (kuća, zgrada), električne instalacije od brojila do potrošača, kućne instalacije TV, PTT i interfon, grejne instalacije od kućnog priključka ili izvora toplote do korisnika, instalacije alarma i video nadzora u stambenim i poslovnim objektima,…
b) Ugradnja i održavanje opreme i kućnih aparata - Klima uređaji, računarska oprema, popravka aparata za domaćinstvo, umrežavanje, internet,…
c) Uređenje prostora (higijena prostora) - Molersko-farbarski radovi, gipsarski radovi, parketarski radovi, kompletno čišćenje i pranje prozora, podova, tepiha,…
d) Zanatski radovi - adaptacija i izrada elemenata - Zidarski radovi, podopolagački radovi, izolaterski radovi, staklorezački radovi, PVC stolarija, limarski radovi, usluge dimničara, fasaderski radovi,…
e) Posebne usluge - Čišćenje oluka, deratizacija, dezinsekcija i dezinfekcija, baštovanske usluge, …
e) Posebne usluge - Čišćenje oluka, deratizacija, dezinsekcija i dezinfekcija, baštovanske usluge, …
Cena za radove većeg obima – specijalistička služba ( zidanje, odgušenje motornim sajlama, krečenje i ostalo): Isključivo po ponudi prihvaćenoj od ponuđača
4. Facility management. Upravljanje i održavanje objekata. Savremena iskustva pokazuju da se uvođenjem FM u postojeći koncept poslovanja može postići i do 30% ušteda u operacionim troškovima. Cena na osnovu izrađene studije o predmetnom objektu
4. Facility management. Upravljanje i održavanje objekata. Savremena iskustva pokazuju da se uvođenjem FM u postojeći koncept poslovanja može postići i do 30% ušteda u operacionim troškovima. Cena na osnovu izrađene studije o predmetnom objektu
5. Hitne intervencije (0-24h). Cene za noćne intervencije u navedenom vremenu su 100% skuplje i to :
10 € dolazak + 10 € mala kućna popravka ; 10 € dolazak + 20 € specijalistička intervencija
6. Pretplata . Mesečna pretplata za stan, kuću, ili poslovni prostor do 100 m2 iznosi 5 evra. Za objekte preko 100 m2 pretplata iznosi 0.05 evra po m2.
10 € dolazak + 10 € mala kućna popravka ; 10 € dolazak + 20 € specijalistička intervencija
6. Pretplata . Mesečna pretplata za stan, kuću, ili poslovni prostor do 100 m2 iznosi 5 evra. Za objekte preko 100 m2 pretplata iznosi 0.05 evra po m2.
Dakle, postoje dve grupe korisnika usluga kompanije – klijenti po pozivu i klijenti koji sa kompanijom imaju ugovor o tehničkom održavanju objekata. Klijenti pod ugovorom mogu biti pravna ili fizička lica koji plaćaju pretplatu paušalno,svakog meseca. '' HAUZMAJSTOR '' ima trenutno 12 vozila, pokretnih radionica koje su opremljene kompletnim alatima i zalihama rezervnih delova za tekuće održavanje.Alati koje koristi su od najboljih svetskih proizvođača. Servis radi neprekidno, a ekipe izlaze na teren najkasnije sat vremena nakon poziva.Većina zaposlenih u kompaniji '' HAUZMAJSTOR '' ima visoku stručnu spremu , govori strane jezike i ima profesionalno iskustvo stečeno u zemlji i inostranstvu. Serviseri nose uniforme, ne zadrzavaju se više nego što je to potrebno, ne ostavljaju lom iza sebe i ne uzimaju bakšiš od klijenata. Kad je posao završen mušterija dobija račun, a garancija na uslugu je doživotna. Sve eventualne štete nanesene klijentu su osigurane do sume od 10 000 evra.
'' HAUZMAJSTOR '' je sklopio veliki broj ugovora sa stanarima koji su zainteresovani za održavanje i brigu o čitavoj zgradi. Najpre se skenira stanje u zgradi, određuju se prioriteti i opis posla, uvrđuje cenovnik, a nakon potpisivanja ugovora servisne ekipe su dostupne svim stanarima 24 časa dnevno.
Tako su organizovane sve evropske firme koje se bave ovim biznisom. Neka vam '' HAUZMAJSTOR '' bude reper u kreiranju vašeg servisa za hitne kućne popravke. Učite od najboljih!
